Объединённые коммуникации
Проектируем и внедряем корпоративную связь: IP-телефонию и номерной план, видеовстречи и оснащение переговорных, контакт-центр, почту внутри периметра. Отдельная тема — уход с платформ, которые вендор больше не поддерживает: переход планируем так, чтобы связь не прерывалась.
Объединённые коммуникации — это не набор отдельных покупок, а связанный контур: звонок, видеовстреча, почта и мессенджинг работают с общим справочником, общими правилами доступа и общей поддержкой. ИНКО берёт направление целиком либо закрывает отдельный участок.
01
IP-АТС для офиса и распределённых команд: номерной план, маршрутизация, запись разговоров, интеграция с CRM и 1С. Основная платформа — 3CX v20, ИНКО её бронзовый партнёр. Корпоративная телефония и облачный контакт-центр Avaya — на отдельной странице.
02
Оснащение переговорных комнат и рабочих мест: видеобары Poly Studio, гарнитуры Voyager, управление парком через Poly Lens. Видеоконференции до 250 участников доступны штатно в 3CX — без отдельной лицензии на конференц-платформу.
03
Очереди, сценарии обзвона, отчётность по нагрузке операторов. Разворачиваем как на контакт-центре 3CX, так и на Avaya Experience Platform в модели CCaaS — выбор зависит от масштаба и того, что уже используется.
04
Корпоративный почтовый сервер CommuniGate Pro 6.5 — в реестре российского ПО, с сертификатом ФСТЭК пятого уровня. Для контуров, где почта должна остаться внутри периметра и соответствовать требованиям регулятора.
05
Телефонные аппараты и устройства связи для офисной и распределённой телефонии — Snom. Подбор под сценарий: рабочее место оператора, переговорная, руководитель, цех. Поставка и настройка вместе с платформой, а не отдельной закупкой.
06
Skype for Business снят с поддержки в 2021 году. Проектируем переход на Microsoft Teams или 3CX: аудит текущей инфраструктуры, сопоставление сценариев, поэтапный перенос без остановки связи. Подробности — на странице миграции.
Архитектуру подбираем под задачу и под то, что уже стоит у заказчика. По каждому вендору — отдельная страница с линейками и позицией ИНКО.
Ядро контура: телефония, видео, контакт-центр.
Российское решение для контуров с требованиями регулятора.
Переговорные, рабочие места, абонентские устройства.
Кейс · Объединённые коммуникации · 2016
Внедрение Microsoft Skype for Business как ядра объединённых коммуникаций биохимического холдинга с оборотом $200M. Интеграция с видеотерминалами Polycom HDX и телефонной платформой Avaya Aura — разнородное оборудование сведено в один контур.
Опыт
ИНКО доступна в федерациях Cisco и Microsoft, а для видеовстреч у компании собственная переговорная на TrueConf. Инженеры сопровождают то, чем пользуются каждый день, — это заметно по скорости разбора нестандартных ситуаций.
У ИНКО есть открытый инструмент проверки DNS для систем объединённых коммуникаций: он показывает, корректно ли опубликованы записи, которые нужны Microsoft Teams, Cisco Webex и другим UC-платформам. Частая причина «телефония работает через раз» — именно неверная публикация DNS, а не сама платформа.
Связь нельзя выключить на выходные — поэтому проект ведётся так, чтобы переход не останавливал работу компании.
01
Что стоит сейчас, сколько абонентов и площадок, какие сценарии критичны, где узкие места и что заказчик хочет сохранить.
02
Архитектура контура, номерной план, подбор платформы, лицензий и абонентских устройств, подготовка к внедрению.
03
Поэтапный перенос с параллельной работой старой и новой систем, пусконаладка, обучение пользователей и администраторов.
04
Обслуживание контура теми же инженерами по договору технической поддержки.
Платформа снята с поддержки в 2021 году: обновлений и официальной помощи вендора нет. Работать она может ещё долго, но любой инцидент придётся закрывать своими силами. Мы обычно предлагаем не срочную замену, а спланированный переход на Teams или 3CX — с расчётом сценариев и сроков.
Не всегда. В 3CX видеовстречи до 250 участников входят в платформу, и для большинства корпоративных сценариев этого достаточно. Отдельное решение имеет смысл, когда есть особые требования — к записи, залам или интеграциям.
Как правило да — если аппараты поддерживают SIP. На обследовании проверяем парк устройств и считаем, что дешевле: перенастроить существующие или заменить. Абонентские устройства подбираем вместе с платформой, чтобы не выяснять совместимость после закупки.
Тогда смотрим в сторону CommuniGate Pro: решение в реестре российского ПО с сертификатом ФСТЭК пятого уровня. Управляемую почтовую безопасность и DNS можно закрыть подпиской на MSCS — сервис группы ИНКО.
Опишите задачу — инженеры ИНКО оценят текущий контур и предложат архитектуру после обследования.