О производителе
Avaya Inc. — американский разработчик решений для корпоративных коммуникаций и контакт-центров. Компания была выделена из Lucent Technologies в 2000 году и долгие годы занимала лидирующие позиции в сегменте Enterprise UC. В 2023 году Avaya завершила реструктуризацию по Chapter 11 и вышла из банкротства как частная компания со значительно сниженной долговой нагрузкой. Стратегический фокус смещён на Contact Center as a Service (CCaaS) и облачные платформы.
Avaya Experience Platform (AXP)
Флагманский продукт Avaya сегодня — Avaya Experience Platform (AXP): облачная платформа омниканального контакт-центра. AXP объединяет голос, цифровые каналы (чат, email, социальные сети, мессенджеры), аналитику клиентского опыта и интеграцию с CRM в единой среде. Платформа доступна в трёх вариантах развёртывания: публичное облако, частное облако и гибрид — для организаций с требованиями к локализации данных.
Корпоративная телефония
Для компаний, использующих on-premise-инфраструктуру, Avaya продолжает развивать Avaya Aura (корпоративная UC-платформа) и IP Office (решение для среднего бизнеса). Оба продукта поддерживают гибридную интеграцию с AXP и облачными сервисами. Avaya также поддерживает партнёрство с RingCentral в части облачной телефонии (Avaya Cloud Office).
Услуги ИНКО по решениям Avaya
Являясь партнёром Avaya, ИНКО выполняет проектирование и внедрение решений для корпоративных заказчиков: развёртывание Avaya Aura и IP Office, интеграция с контакт-центром AXP, миграция с устаревших АТС, настройка SIP-транков и голосовых шлюзов. Осуществляем техническую поддержку в рамках SLA.